LA MISURA DELLE ASSISTENZE REMOTE COME STRUMENTO DI CRESCITA AZIENDALE
Molte imprese assistono oggi i propri clienti tramite un servizio di supporto remoto completamente gratuito che rappresenta una cospicua fetta della loro attività quotidiana.
Tuttavia, solo il 5% delle aziende si preoccupa di valutare la frequenza ed il tempo dedicato agli interventi di assistenza remota effettuati presso i singoli clienti. Tutto ciò si traduce in un impiego indiscriminato di tempo e risorse che, di fatto, non produce alcun ritorno economico per l'azienda.
Per migliorare l'efficienza e la produttività del supporto a distanza è dunque fondamentale ricorrere alla misura dell'assistenza remota, diversificando di conseguenza i costi del servizio.
TI AIUTIAMO A MISURARE LA TUA ATTIVITÀ DI TELEASSISTENZA
Livecare Support non è solo un software per il controllo remoto di PC, server e mobile, ma ti permette di fare molto di più. Infatti, a differenza degli altri programmi per assistenza remota presenti sul mercato, Livecare Support è sia un customer support software sia un business intelligence software, in quanto possiede una serie di funzioni specifiche che ti permettono di misurare le assistenze e di fatture il supporto remoto che fornisci ai tuoi clienti in modo preciso e dettagliato.
Usa Livecare Support per monitorare le richieste di assistenza in remoto provenienti dai tuoi clienti. Registra la data, gli orari e la durata di tutti gli interventi effettuati. Attraverso l'intuitiva interfaccia registri le assistenze effettuate on-site o tramite telefono e generi i report che ti consentono di analizzare come ed in che modo dedichi del tempo ai tuoi clienti.
Grazie a queste funzioni saprai finalmente quali sono i canali più efficienti e maggiormente utilizzati, in modo da ottimizzare le risorse a tua disposizione. Oltre alla semplice misura di ciascuna attività di assistenza remota, Livecare Support ti offre le seguenti funzionalità:
Consulta le statistiche dei tuoi interventi di assistenza software o hardware ed individua facilmente le criticità con l'ausilio dei parametri di efficienza a disposizione.
Personalizzazioni
delle KPI
Misura gli interventi di assistenza remota effettuati e visualizza graficamente le statistiche raccolte all'interno di un'apposita dashboard personalizzabile con le KPI.
Esportazione
dei dati
Consulta in anteprima i dati raccolti dal sistema di misurazione delle assistenze remote ed esportali nel formato che preferisci al cliente o ai tuoi collaboratori.
Ottimizza il supporto remoto con uno strumento dedicato
Misurando le assistenze remote capirai quanto tempo dedichi a supportare i clienti. Così puoi calibrare i costi del servizio in base al numero, alla frequenza e alla durata degli interventi richiesti.
Crea un canale di supporto privilegiato per le aziende che necessitano di maggiore assistenza, stipulando così dei contratti più remunerativi per te!
La misura delle assistenze remote ti aiuta ad ottimizzare anche le risorse dedicate al supporto clienti. Con Livecare Support il servizio di teleassistenza diventerà parte integrante del core business della tua azienda.
Misura le assistenze remote e aumenta la produttività
Livecare Support è disponibile nelle versioni "Base" e "Plus". Scegli la versione Base per avere a disposizione tutti gli strumenti per iniziare subito ad effettuare assistenza hardware e software da remoto verso pc, server e mobile.
Scegli la versione Plus per integrare gli strumenti per misurare ed analizzare il tempo che dedichi quotidianamente agli interventi di assistenza da remoto; saranno disponibili anche i sistemi di reporting e statistiche, essenziali per migliorare il business del tuo help desk.
Se vuoi ricevere maggiori informazioni sulle caratteristiche del servizio, richiedi subito un consulto attraverso la chat o il numero di telefono.